Política de privacidad para Socios

Este documento explica cómo usamos y procesamos tus datos personales de forma transparente y fácil de entender. También te informa de los derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales y cómo puedes contactar con nosotros. También te pedimos que leas por separado nuestra Política de cookies, que muestra el uso que hace Warewild de las cookies y otras tecnologías de seguimiento parecidas. Esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información sobre los clientes que recopilemos a través de la Plataforma o de otros medios conectados con la Plataforma.

Puede que modifiquemos la Política de privacidad de vez en cuando,2 por lo que recomendamos consultar esta página ocasionalmente para saber qué está ocurriendo.

Para obtener más información sobre cómo Warewild utiliza las cookies en su sitio web y en los sitios web y las aplicaciones de sus socios comerciales, consulta nuestra Política de cookies.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

"Plataforma" hace referencia a la página web y apps de Warewild.

"Plan" se refiere a los diferentes tipos de productos y servicios del Proveedor de planes que se pueden pedir, adquirir, comprar, pagar, alquilar, ofrecer, reservar, combinar o consumir.

"Proveedor de planes" se refiere al proveedor que ofrece, organiza y realiza los planes disponibles en la Plataforma para hacer una Reserva del plan.

"Reserva" hace referencia a la petición, compra, pago o reserva de un Plan.

¿Qué tipo de datos personales recopila Warewild?

Warewild recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una Reserva del plan, te pedimos (como mínimo) tu nombre, tu edad, tu teléfono y tu dirección de e-mail.

Puede que no solo realices una Reserva del plan solo para ti, sino también para otras personas con las que lo realices, oque hagas una Reserva del plan en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la Reserva del plan.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, comunicarte con el Proveedor del plan a través de nosotros o hablar con nosotros por otros medios (por ejemplo, redes sociales), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones.

Puede que te pidamos que escribas una valoración para compartir tus experiencias del Plan con otras personas. Cuando escribes una valoración en la Plataforma, recopilamos la información que incluyes, junto con el nombre que muestras.

Si creas una cuenta de usuario, también guardamos tu configuración personal y las valoraciones que escribas de reservas finalizadas. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a gestionar tus futuras Reservas de losplanes o beneficiarte de otras funciones solo disponibles para titulares de una cuenta.

Cuando visitas nuestra página web recopilamos cierta información automáticamente, tanto si al final haces una Reserva del plan como si no. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, e información sobre el hardware y el software de tu ordenador (por ejemplo, el sistema operativo, el navegador que utilizaste, las versiones de la aplicación o del software y la configuración de idioma). También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar los pagos en la Plataforma. Warewild no recopila ningún dato que indiques en los métodos de pago disponibles en la Plataforma. Estos datos son administrados y gestionados exclusivamente por el proveedor que facilita el pago que has seleccionado en tu Reserva del plan a través de nuestra Plataforma.

También recibimos información sobre ti para ofrecerte publicidad más relevante, por ejemplo, datos adicionales sobre cookies que Warewild tiene disponibles a través de socios en redes sociales. Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Warewild con tu cuenta de alguna red social, puede que actives intercambios de información entre Warewild y el proveedor de la red social.

Los Proveedores de planes también comparten información sobre ti con Warewild. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre un Plan o una Reserva del plan.

¿Por qué Warewild recopila y usa tus datos personales?

Usamos la información que recopilamos sobre ti con diferentes finalidades. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

A. Reserva del plan: usamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva del plan online, algo esencial para prestarte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu Reserva del plan, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

B. Servicio de atención al cliente: proporcionamos un servicio de atención al cliente desde nuestras oficinas locales. Nuestro personal del servicio de atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas.

C. Servicios de la cuenta: los usuarios de Warewild pueden crear una cuenta en nuestra web. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta.

D. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen utilizar tus datos de contacto para enviarte regularmente noticias sobre productos y servicios relacionados con los planes. Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en nuestra Plataforma o en las plataformas de terceros.

E. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, por correo, por teléfono o mediante mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros podemos procesar las comunicaciones que nos envías por varios motivos, entre ellos:

Responder y gestionar cualquier petición, intercambio de información y comentarios que tengáis tanto tú como el Proveedor del plan reservado.
Si has empezado pero no has finalizado una Reserva del plan online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva.
Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Warewild o con el Proveedor de planes.
También te enviaremos otros materiales en relación con tus Reservas de los planes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con el Proveedor del plan o con Warewild si necesitas asistencia mientras estás fuera.
Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una Reserva de viaje próximamente.
En caso de conducta indebida, podemos enviarte un aviso y/o una advertencia.

F. Estudios de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a formar parte de estudios de mercado.

G. Mejora de nuestros servicios: utilizamos los datos personales con fines analíticos y de mejora de servicios y de experiencia de usuario. En este caso, usamos los datos para llevar a cabo tests, resolver problemas y obtener estadísticas sobre nuestro negocio. El principal objetivo aquí es entender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra Plataforma, para facilitar su uso y hacerlo más valioso. En la medida de lo posible, intentamos usar datos personales anonimizados para estos estudios analíticos.

H. Valoraciones de los clientes: después de realizar el Plan, te invitaremos a que envíes una valoración. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva.

I. Seguimiento de las llamadas: durante las llamadas con nuestro servicio de atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad, por motivos de formación, resolución de quejas y reclamaciones legales, y de detección del fraude. En el caso de que una llamada se grabe, cada grabación se guarda por un tiempo limitado y se elimina de forma automática posteriormente. Esto sucede a menos que hayamos determinado que es necesario conservar la grabación con fines legales o de investigación del fraude.

J. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti y tus acompañantes en el Plan, los socios colaboradores de Warewild y nuestros Proveedores de planes continuamente analizamos y usamos determinados datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usamos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, como cuando notificas una inquietud sobre la seguridad o para la verificación de usuarios y reservas. Al hacer esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservas de viajes hasta terminar la evaluación.

K. Motivos legales: en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver reclamaciones y disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservas online de Warewild o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales. Para procesar tus datos personales nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los motivos de los apartados A y B, Warewild se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu Reserva del plan.
En cuanto a los motivos de los apartados C a J, Warewild se fundamenta en su interés legítimo (o el de terceros) para prestar y mejorar sus servicios y prevenir el fraude y otros actos ilegales. Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de Warewild o de un tercero, Warewild siempre buscará el equilibrio entre tus derechos e intereses relacionados con la protección de tus datos personales y los derechos e intereses de Warewild o del tercero en cuestión.
Para los fines especificados en el apartado K, Warewild se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

¿Cómo comparte Warewild tus datos con terceros?

1. El Proveedor de planes que has reservado: Para completar tu Reserva del plan, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de planes que has reservado. Dependiendo de la Reserva del plan y del Proveedor de planes, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto, los nombres y edades de las personas indicadas en la Reserva del plan y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva del plan. En los casos en los que haya disputas o reclamaciones relacionadas con la Reserva del plan, proporcionaremos al Proveedor de planes la información sobre el proceso de reserva necesaria para resolver la situación.

2. Terceros proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de Warewild, para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios. Estos incluyen:

Estudios de mercado
Servicios de prevención y detección de fraudes
Reclamaciones
Pagos: utilizamos terceros para procesar los pagos en la Plataforma.
Servicios de marketing: compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de Warewild a través de terceros.
Socios publicitarios: usamos socios publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de webs afines.

3. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en la medida que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores

4. Socios colaboradores: trabajamos con socios colaboradores que distribuyen y publicitan servicios de Warewild. Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos personales que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu Reserva del plan. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, Warewild compartirá los datos correspondientes de tu reserva con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz. También intercambiaremos información con nuestros socios colaboradores con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario. Si se realiza la reclamación de un seguro, que te afecte a ti y a un Proveedor de planes, podemos proporcionar los datos necesarios (incluso datos personales) a la compañía de seguros para que se siga con el proceso.

5. La empresa Warewild S.L.: Warewild pertenece a una empresa que opera a nivel internacional, por lo que los datos que recopilamos sobre ti, como se describe en esta Política de privacidad, pueden ser accesibles, almacenados en (o transferidos a) países que puede que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En tales casos, protegeremos tus datos como se describe en esta Política de privacidad. Esto también se aplica si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los países a los que se pueden transferir tus datos puede que no tengan leyes que proporcionen el mismo nivel de protección para tus datos personales que las leyes del EEE. Cuando este sea el caso, implementaremos las garantías adecuadas para asegurarnos de que estas transferencias cumplan con la ley de privacidad europea. En concreto, cuando tus datos se transfieren a proveedores de servicios externos, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con ellos. Esto se hace estableciendo Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, examinando los países a los que se pueden transferir los datos e imponiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas. En ciertos casos específicos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es por tu interés o es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, cuando haces una Reserva del plan en Warewild o a través de un socio colaborador, puede que tengamos que transferir tus datos a un Proveedor de planes o socio colaborador que puede estar ubicado fuera del EEE.

¿Cómo se comparten tus datos personales con la empresa Warewild S.L.?

Warewild pertenece a Warewild S.L.. Esta empresa puede recibir datos personales tuyos con estos fines:

A. Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)

B. Ofrecer servicios de atención al cliente

C. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtraciones de datos

D. Analizar y mejorar el producto

E. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley

F. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos

G. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, Warewild se apoya en sus intereses legítimos para recibir y compartir datos personales. Para el fin G, Warewild se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

¿Cómo procesa Warewild las comunicaciones que tú y el Proveedor de planes enviáis a través de la Plataforma?

Warewild puede ofrecer tanto a ti como a los Proveedores de planes varias formas de comunicarse sobre los Servicios del plan y las Reservas de los planes existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Warewild. Esto también os permite a ti y al Proveedor de planes contactar con Warewild para hacer preguntas relacionadas con tu Reserva del plan a través de la Plataforma y de otros canales que pongamos a disposición.

Warewild accederá a tus comunicaciones y usará sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por los siguientes motivos:

Razones de seguridad
Prevención del fraude
Cumplimiento de los requisitos legales y normativos
Investigaciones de posible conducta dolosa
Desarrollo y mejora de productos
Investigación
Captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que puedan interesarte)
Asistencia al cliente o técnica

Nos reservamos el derecho a revisar o bloquear el envío de las comunicaciones que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso o spam, o conlleven un riesgo para ti, los Proveedores de planes, Warewild u otros.

Warewild recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Warewild. Los Proveedores de planes y los socios colaboradores a través de los que has realizado una Reserva del plan podrían elegir comunicarse contigo directamente por medio de canales que Warewild no controla.

¿Qué uso hace Warewild de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegar en móvil y tablet. Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra web.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información sobre tu Reserva del plan.

Si eliges usar nuestro "Asistente de voz" para buscar nuestros servicios o gestionar tus reservas, tu voz se traducirá de forma anónima a texto por un proveedor de servicios externo. Tendrás que darnos acceso al micrófono de tu dispositivo para usar esta función.

¿Qué uso hace Warewild de las redes sociales?

En Warewild utilizamos las redes sociales para promocionar los productos y servicios de nuestros Proveedores de planes, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Ten en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Warewild y el proveedor del servicio de la red social. Esto significa que cuando hagas clic en uno de los botones del proveedor de la red social (como la opción "Compartir" de Facebook) se compartirá cierta información con él.

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Warewild para salvaguardar tus datos personales?

Tenemos procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales. Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a los datos personales durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que sea necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de las cuentas de usuario de Warewild que puedas tener), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos como cliente de Warewild estarán sujetos a esta Política de privacidad.

¿Cómo trata Warewild los datos personales de los niños?

Nuestros servicios no van dirigidos a personas menores de 16 años. Nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal y tengamos su consentimiento. Podemos necesitar recopilar datos personales de menores de 16 años en circunstancias concretas, cuando forman parte de una Reserva del plan. Solo se recopilará y usará esta información en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor y con su consentimiento. En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 16 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, la eliminaremos

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has dado a Warewild?

Si tienes una cuenta de usuario de Warewild, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra plataforma. La configuración de la cuenta suele ofrecer la opción de actualizar la información que tenemos acerca de ti. Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra Plataforma, puedes enviarnos una petición:

Puedes comunicarnos cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos de ti.
Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos de ti.
En determinadas circunstancias, podrás pedirnos que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el tratamiento de los datos personales que tengamos de ti, u oponerte a cualquier forma concreta de uso de tus datos personales por nuestra parte.
En determinadas circunstancias, también podrás pedirnos que enviemos los datos personales que nos has facilitado a un tercero.
Cuando tratamos tus datos personales con tu consentimiento y basándonos en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales a través de Warewild?

Warewild S.L. controla el tratamiento de los datos personales como se describe en esta Política de privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Warewild S.L. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida bajo la legislación de España y con sede en Calle Lepanto, 16 local 1, 35660 Corralejo, España.

Cómo contactar con nosotros sobre la política de privacidad de Warewild?

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, envía un e-mail a info@warewild.com

Si deseas ponerte en contacto con nosotros por correo postal, dirígete al "Responsable de la protección de datos" y usa la siguiente dirección postal: Calle Lepanto, 16 local 1, 35660 Corralejo, España.