Ayuda para proveedores

Puedes responder a todas las valoraciones que hacen tus clientes de tus planes. Todas las respuestas aparecerán en la página pública de cada uno de tus planes, justo debajo de la valoración del cliente.

Responder a las valoraciones te permite interactuar con tus clientes de una manera positiva y atraer a nuevos clientes. Además, esta función es una buena oportunidad para expresar tu punto de vista. No solo es bueno para ti, sino también para los visitantes de la página.

En caso de recibir una valoración negativa, puedes aprovechar la oportunidad para convertirlo en algo positivo. La forma en la que respondes a una valoración negativa dice mucho más sobre tu plan que la propia valoración negativa. Busca maneras de mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Cómo puedo responder a la valoración de un cliente?

1. Presiona la pestaña Valoraciones del destino.
2. Presiona Revisar del plan donde está la valoración que quieres responder.
3. Haz clic en Responder de la valoración del cliente.
4. Presiona Enviar cuando hayas terminado.

¿Puedo editar o eliminar mi respuesta?

Una vez enviada tu respuesta a una valoración de tu cliente ya no podrás modificarla ni eliminarla.

A tener en cuenta:

• Debes contestar en el mismo idioma que el de la valoración o en español. Las respuestas que se envíen en un idioma diferente no se mostrarán en la web ni se traducirán.
• No respondas con un simple "Gracias" a una valoración positiva. Tómate tu tiempo para crear un mensaje personalizado. Así, demostrarás que te preocupas por cada uno de tus clientes.
• Es mejor que tus respuestas sean concisas y directas.
• Asegúrate de que cada respuesta sea única y específica. Una respuesta original es la clave para conseguir la máxima puntuación en la satisfacción de los clientes.
• Busca el lado positivo de las valoraciones negativas: sé sincero y busca oportunidades para mejorar tus planes y la experiencia de futuros clientes.
• Revisa antes de enviar: tómate un poco más de tiempo para asegurarte de que tienes el mensaje perfecto. Si es necesario, podremos eliminar tu respuesta, ¡pero qué mejor que hacerlo a la primera!
• Cuando hayas enviado tu respuesta, nuestro equipo comprobará que cumple con nuestras pautas antes de que aparezca publicado en tu plan.