Ayuda para proveedores

¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Warewild?

En Warewild te facilitamos los pagos de los clientes a través de nuestra pasarela de pago online.

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¿Cómo sé si mi cliente ha hecho el pago online?

En el asunto del e-mail de confirmación de la reserva del cliente verás que dice "Reserva confirmada". Además, en la página de Reservas de tu extranet, verás las reservas confirmadas.

¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes?

Cuando se hace una reserva en Warewild, los cargos adicionales suelen estar incluidos, excepto los impuestos locales y otros cargos que hayas indicado en la extranet. Estos cargos no incluidos los deberás cobrar tú al cliente el día de llegada.

¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?

Tú serás el encargado de proporcionar la factura al cliente cuando haga el check-out. Podrás hacerlo en papel, por e-mail o ambas. Esto es así porque el contrato de reserva lo tienen contigo y no con Warewild. Por eso, Warewild no enviará facturas por la reserva ni a ti ni al cliente.

¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

No tienes que hacer nada por tu parte. Solamente tienes que seguir el procedimiento habitual para iniciar un reembolso total de la reserva y Warewild se hará cargo del resto.

¿Qué pasa con las cancelaciones y modificaciones?

Tú puedes cancelar la reserva hasta 1 día antes del chek-in. El cliente puede cancelar y modificar su reserva hasta 1 día antes del check-in.

¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando un cliente paga una reserva en Warewild retenemos el dinero. Recibirás el pago de la reserva a partir del tiempo establecido en los Términos y condiciones del contrato.

¿Qué importe se muestra en la web si se elige una moneda diferente a la que indico en mis planes?

Si el cliente puede elegir una moneda diferente a la indicada en tus planes, los importes mostrados pueden variar por el tipo de cambio realizado en ese momento y las posibles fluctuaciones.

¿Cómo pagaré la comisión de estas reservas?

La comisión por las reservas la restamos cuando te pagamos el total bruto de todas las reservas de un destino en el período establecido en los Términos. Para ver un desglose de las reservas que te pagamos, ve a la pestaña Ventas.

¿Cuándo recibiré el pago y cuánto tarda una transferencia bancaria?

Recibirás el pago mediante una transferencia bancaria segura. Haremos la transferencia a partir del día 1 y 16. En función de tu banco, puede que tarde unos días en llegar a tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar la factura por la comisión de las reservas?

Inicia sesión en tu extranet, haz clic en la pestaña Destinos y selecciona el destino que quieres ver el pago. Selecciona la pestaña Ventas para ver un registro de los pagos que te hemos hecho y los que están pendientes de realizar.

Presiona el botón Descargar factura para descargar en pdf la factura mensual de Warewild por las comisiones cobradas.

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¿Cómo pagaré la comisión de las reservas?

El pago de las comisión la deducimos del importe de las reservas que tenemos que pagarte en los períodos establecidos en los Términos. Tú no tienes que hacer nada.

¿Cómo cambio mis datos bancarios para recibir transferencias?

Inicia sesión en tu extranet, haz clic en el icono de Mi empresa y después presiona en la pestaña Datos del menú. Desde esa página puedes solicitar un cambio de los datos bancarios.

Los cambios que solicitas en los datos bancarios son realizados por el Equipo de validaciones.

¿Cuándo recibiré mis pagos?

Las reservas finalizadas y canceladas entre el día 1 y 15 del mes serán abonadas a partir del día 16 del mismo mes. Las reservas finalizadas y canceladas entre el día 16 y el último día del mes serán abonadas a partir del día 1 del mes posterior.

¿Cuánto recibiré por cada reserva?

Recibirás el importe de la reserva menos nuestra comisión.

¿En qué moneda se cobrará al cliente?

El cliente pagará en la moneda que haya elegido al completar la reserva.